一心堂建立“卓越绩效管理体系”全面提升质量管理水平

云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司（以下简称“一心堂”）自2013年开始逐步导入、实施卓越绩效管理体系建设，从领导（高层领导、组织治理、社会责任）、战略（战略制定、战略部署）、顾客与市场（顾客对市场的了解、顾客关系与顾客满意）、资源（人力资源，财务资源、信息和知识资源、技术资源、基础设施、相关方关系）、过程管理（过程的识别与设计、过程的实施和改进）等方面开展卓越绩效管理，坚持“始终以顾客为中心、真正了解顾客的需要、超出客户的期望，对员工尊重，为合作伙伴谋取利益”的经营理念，建设了“更了解顾客，离顾客更近”的服务体系。因此，公司与顾客、供应商、员工以及其它相关方紧密配合，共同努力，建立了完善的产品采购、市场拓展和销售服务体系，取得了良好的市场结果和顾客满意度，荣获了2015年昆明市市长质量奖。

作为药品经营企业，一心堂始终铭记“生命价值高于一切”，始终把产品质量放在首位，建立了五级质量体系：集团质量中心、子公司质量部、分部高级质量管理员、区域质量主管、门店质量管理员。在进货渠道关、到货验收关、在库养护关、出库复核关、售后服务关等五个方面严格把关。同时，一心堂还制定了85个与质量管理相关的制度，133个质量管理流程，428个质量管理控制点。严格按照《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》的要求执行，为消费者提供质量有保障、价格合理的药品、医疗器械、大健康商品。

据介绍，一心堂从云南的一个小县城走向全省、走向西南市场到如今面向全国，每一步的发展都烙下了深深的印记。从诞生那一天起，一心堂就把“改善人类健康状况”作为己责，始终如一把消费者利益放在首位，全力以赴降低成本、提升管理水平、持续改善商品结构和服务模式，为消费者的健康生活提供强有力的保障，在老百姓心目中树立了良好的企业形象，成为了消费者心目中值得信任的知名连锁药店品牌。

一心堂在创始人阮鸿献先生的领导下，自第一家一心堂药店创建至今，十余年间，在云南、广西、四川、贵州、重庆、山西、上海、天津、海南等地开设了5000余家直营连锁药店。作为目前云南省最大的医药零售连锁企业，一心堂连续8年入选中国药店杂志“中国连锁药店排行榜十强企业”榜单，连续8年被中国医药商业协会评为“中国医药零售连锁10强企业”、“全国医药直营零售连锁行业排名第一”。公司2016年含税销售额72亿元，至今拥有1500多万会员，25000多名员工。一心堂2003年开始启动“健康万里行”活动，走进社区进行健康知识宣传、义诊、帮扶贫困人群，至今已成功举办十五届，健康足迹遍及云、贵、川、渝、桂、晋等地方，行程长达几十万里，竭尽全力为广大民众带去全新的健康生活理念，极大提高了民众对健康的关注度。